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充分发挥职业道德在保安队伍建设中的作用

点击数:5712019-04-13 22:33:00 来源: 惠州保安公司|广东保安公司|学校保安|惠阳淡水大亚湾物业保安|广东鸿翔保安服务有限公司【官网】

摘要:保安职业道德是《保安员国家职业技能标准》规定的内容,是社会主义职业道德在保安服务业的体现。保安职业道德是引导保安从业人员追求至善的良师,是社会矛盾的调节器,是催人奋进的引路人,是公正的法官,是平衡社会关系的润滑剂。要注重保安职业道德建设,充分发挥保安职业道德在保安队伍建设中的作用。本文从保安职业道德的含义、保安职业道德的功能、加强保安人员职业道德建设的意义、保安职业道德的内容、加强保安职业道德修养的方法五个方面介绍保安职业道德相关内容,希望能为保安企业、保安员提供帮助。

一、保安职业道德的含义。

职业道德是职业活动的产物,是从事一定职业的人在职业活动中应该遵循的,依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。职业道德的基本要素包括职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉,职业作风。

保安职业道德,是指保安人员在从事保安工作过程中形成的比较稳定的道德观念、行为准则、基本规范和道德品质的总和,它是调节保安人员与他人、保安人员与客户及保安人员与保安公司相互关系的行为准则,是--定社会或阶级对保安职业行为的基本要求。

保安职业守则是我国保安职业道德的表现形式。职业守则就是从事某种职业时必须遵循的基本准则。2014年经人力资原和社会保障部、公安部批准修订的《保安员国家职业技能标准》,在基本要求中规定了保安职业守则,职业守则的六个内容、十二条要求,是我国保安职业

道德的基本内容。

保安职业道德的含义有以下五点:

第一,在内容方面。保安职业道德鲜明地表达了保安员职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

第二,在表现形式方面。保安职业道德主要以保安员职业守则为表现形式。同时在保安实践中,还采用制度、公约、承诺、誓言、条例,以至标语口号之类的表现形式。

第三,在调节的范围方面。保安职业道德-方面是用来调节保安企业人员内部关系,加强职业、行业内部人员的凝聚力;另一方面,它也是用来调节保安从业人员与其服务对象之间的关系,用来塑造保安职业从业人员的形象。

第四,在产生的效果方面。保安职业道德既能使保安企业行为“规范化”,又使保安人员道德品质“成熟化”。

第五,在效力方面。保安职业道德兼有强烈的纪律性。纪律也是一种行为规范,但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求保安人员能自觉遵守,又带有一-定的强制性。就前者而言,它具有道德色彩;就后者而言,又带有一定的法律色彩。就是说,一方面遵守纪律是一种美德,另方面,遵守纪律又带有强制性,具有法令的要求。因此,保安职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达,让保安从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。

二、保安职业道德的功能。

第一,认识功能。保安职业道德是引导保安员追求至善的良师。认识功能是保安职业道德的潜在功能。它教导保安从业人员认识自己,对他人,对企业、对社会、对国家应负的责任和应尽的义务,教导保安从业人员正确地认识社会道德生活的规律和原则,从而正确地选择自己的行为和生活道路。

第二,调节功能。保安职业道德是社会矛盾的调节器。调节功能是保安职业道德的基本功能。保安员在生活、工作中,总要和服务对象、同事、相关企业、政府相关部[]等发生这样那样的关系。同时,也不可避免地要发生各种矛盾,这就需要通过社会舆论、风俗习惯、内心信念等特有形式,以自己的善恶标准去调节各种关系,指导和纠正自己的行为,使人与人之间、个人与社会之间关系臻于完善与和谐。

第三,教育功能。保安职业道德是催人奋进的引路人。教育功能是保安职业道德的形式功能。它培养保安员良好的职业道德意识、道德品质和道德行为,树立正确的义务、荣誉、正义和幸福等观念,使保安从业人员成为道德纯洁、理想高尚的人。

第三,评价功能。保安职业道德是公正的法官。评价功能是保安职业道德的约束功能。道德评价是一种巨大的社会力量和人们内在的意志力量。保安职业道德是保安员评价自已行为的一种方式。

第四,平衡功能。保安职业道德是平衡社会关系的润滑剂。平衡功能是保安职业道德的主要功能。集体主义不仅是社会主义职业道德的基本原则,同时也是保安职业道德的基本原则。保安职业道德平衡功能的主要作用是正确处理个人与国家、个人与集体、个人与他人、局部与全局、当前与长远的利益关系。

三、加强保安人员职业道德建设的意义。

第一,有利于提高保安人员的整体素质。我国保安服务业处于改革创新阶段,保安人员的整体素质还不适应客观形势的需要。职业道德作为一种职业群体人员的道德规范,在提高从业人员的整体素质中有着非常重要的作用。培养保安员良好的职业道德,不仅可以增强他们的事业心和责任感,还可把他们]的行为约束于职业秩序要求的范围之内,使之加强团结协作,共同维护和发展保安服务公司集体的利益,从而提高保安员的整体素质。

第二,有利于建设-支有战斗力的保安队伍。战斗力-方面来自于正确的组织领导,另一.方面来自于保安员的工作积极性和责任感。职业道德的培养不仅能使广大保安员热爱本职工作,忠于职守,自觉地在自已的工作岗位上为维护社会治安作贡献,同时还可起到振奋精神、激励斗志的作用,促使其在工作中尽职尽责,勇于奉献,从而最大限度地发挥其主观努力,提高战斗力。

第三,有利于密切和人民群众的关系,提高保安服务业在群众和用户中的信誉。良好的职业道德是向用户提供优质服务的保证。由于工作性质所决定,保安员经常同广“大社会成员和用户接触。保安员的言谈举止、服务态度、服务质量无-不对人民群众和用户产生影响。保安人员和人民群众的良好关系,人民群众和用户对保安服务业产生的信任和赞许,无不来自保安人员良好的职业道德。因而提高保安员的职业道德水平,其社会效益和经济效益都是无法估量的。

第四,有利于加强社会主义精神文明建设。保安员有相当数量在涉外企业,大型公共娱乐场所,大型国际、国内展览提供保安服务。在这些场所,保安员不仅直接和群众接触,而且也常和外国人及港澳台同胞接触。保安人员的职业道德水平通过言谈举止、仪表风度等体现出来,不仅反映我国保安服务业的水平,在一定意义上说,也是我国精神文明建设的一个窗口。保安员良好的职业道德对全社会的精神文明建设会起到积极的促进作用。

第五,有利于实现保安员的自我价值。自我实现主要是指-一个人能够恰当地驾驭各种因素,使自己各方面素质发展达到比较理想的状态,潜能得到充分发挥的人生状态。自我实现是人的一种较高层次的需要,追求自我价值实现是人的本性。-一个保安员能否真正实现自我价值,保安职业道德修养在其中起着重要的支撑作用。保安职业道德修养高的保安员把职业道德看作是个体德性本身,是个体人格的重要组成部分。保安职业道德修养使人的品性得到升华。

四、保安职业道德的内容,

《保安员国家职业技能标准》在保安职业守则中规定了保安职业道德的内容。保安员职业道德的内容是:遵纪守法,诚实守信;爱岗敬业,熟悉业务;掌握技能,强健体能;文明值勤,热情服务:见义勇为,奉献社会;恪尽职守,保障安全。

其中,遵纪守法、诚实守信、爱岗敬业、团结互助、文明服务是保安职业道德的基本要求。遵纪守法是保安员的职业纪律;诚实守信是保安员做人做事的基本品质;爱岗敬业是保安员做好本职工作的重要前提;团结互助是保安员合作精神的核心内容;文明服务则是保安服务规范化的基本要求。

第一,遵纪守法。

遵纪守法是保安职业道德对保安员的职业纪律的要求。保安职业纪律是保安企业文化的重要内容,是支撑保安企业文化的骨架。

(一)保安职业纪律的含义。保安职业纪律是指在保安职业活动范围内,从事保安职业的保安员所必须共同接受、共同遵守的行为规范。它要求保安员在保安职业活动中遵守秩序、执行命令,履行自己的职责。保安职业纪律是保安企业的生命所在,是评价保安职业活动状况的基本行为尺度。

(二)保安职业纪律的内容。保安职业纪律内容丰富,有广义与狭义之分。通常情况下,我们]所说的保安职业纪律一般指的是狭义的保安职业纪律。职业纪律的存在形式多种多样,有多个种类和多个层次。

从类别上看,保安职业纪律包括政府令、条例、制度、规定、公约、守则、管理办法、规程等。

从层面上看,宏观上包括国家制定并以国家意志表现出来的法律、法规;中观上包括保安行业的规定、规范;微观上包括某一保安企业根据自身实际所制定的企业制度、规定,守则、要求、操作规程等。

从领域上看,保安职业纪律包括劳动纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律等。

(三)保安职业纪律重要性。

1、保安职业纪律影响到保安企业的形象。保安职业活动是一种组织活动,组织活动需要组织纪律来保障和支持。制定和执行保安职业纪律是树立保安企业形象的现实需要;保安职业纪律折射着员工的劳动态度和敬业精神;保安职业纪律体现了保安企业员工对顾客的热情、尊重,表现了保安企业员工的敬业精神,同时也展示整个保安企业的追求。

2、保安职业纪律关系到保安企业的成败。遵守保安职业纪律有助于保安员的团结,最终有助于提高工作效率。一个纪律严明、赏罚有度、令行禁止的企业,分工明确,责任到位,有助于形成一个团结协作,富有凝聚力、进取心和战斗力的团队。反之,如果保安职业纪律得不到有效贯彻执行,赏罚不明,企业组织就容易出现斗志松懈、纪律松弛的现象,影响组织目标的实现。

3、遵守保安职业纪律是企业选择保安人员的重要标准。遵守保安职业纪律是企业选择员工的起码要求。遵守保安职业纪律是从业人员赢得他人尊重和肯定的根本要求。保安职业纪律是保安企业的“高压线”“禁区",是触摸不得的,作为企业的保安人员,对自己负责,就要严格遵守公司的--切规章制度和纪律。

4、严守保安职业纪律关系到保安员个人事业的成功与发展。严守职业纪律,是职业成功与发展的基础。保安职业纪律对保安员个人发展具有重要的意义,只有真正地体会它对个人发展的重要性才能在日常的生活中按照保安职业纪律的要求办事。

(四)遵守执行保安职业纪律的要求。

1、学习保安岗位规则。保安岗位规则是针对岗位设置的规章、规定和管理办法,是保安员开展岗位活动时必须遵守的行为规范。遵守执行保安职业纪律的要求要原原本本学习岗位规则,完整、准确、细致把握岗位规则,反复研读岗位规则。

2、执行保安操作规程。保安操作规程是经过科学设计和实践检验必须遵守的工作流程和程序,它集中并包含着许多保安企业的实践经验,是保安从业活动和从业实践的精华,是必须坚持的工作步骤和技术要领。遵守执行保安职业纪律的要求要牢记操作规程,演练操作规程,坚持操作规程。

3、遵守保安行业规范。保安行业规范,是指从事保安的企业和从业人员必须遵守的行为准则。保安行业规范集中保安行业长期实践经验,经过科学总结、梳理,形成了-整套反映保安行业职业特点、规律和内在要求的规矩。遵守执行保安职业纪律的要求要熟悉、理解行业规范,遵守和落实行业规范的要求。

4、严守法律法规。保安员要严格遵守国家的法律法规,要做到学法知法、守法、用法。

第二,诚实守信。

(一)诚实守信的含义。

诚实守信是忠诚老实,信守诺言,是为人处事的一种美德。诚实守信作为社会主义职业道德的基本规范之一,是社会发展的必然要求。

所谓诚实,就是忠诚老实,不讲假话。诚实的人能忠实于事物的本来面目,不歪曲,不篡改事实,同时也不隐瞒自己的真实思想,光明磊落,言语真切,处事实在。诚实的人反对投机取巧,趋炎附势,吹拍奉迎,见风使舵,争功诿过,弄虚作假,口是心非。

所谓守信,就是信守诺言,说话算数,讲信誉,重信用,履行自已应承担的义务。

诚实和守信两者意思是相通的,是互相联系在一-起的。诚实是守信的基础,守信是诚实的具体表现,不诚实很难做到守信,不守信也很难说是真正的诚实。诚实侧重于对客观事实的反映是真实的,对自已内心的思想、情感的表达是真实的。守信侧重于对自已应承担,履行的责任和义务的忠实,毫无保留地实践自己的诺言。

(二)诚实守信的重要性。

1、诚实守信关系着保安企业的兴衰。诚信是保安企业形成持久竞争力的无形资产。保安企业的生产和经营必须真实地反映服务者的需要。保安企业的产品和服务必须货真价实。只有“货真价实”才能最大化地满足服务者的利益。保安企业要认真履行各种承诺和契约。

2、诚信是保安企业树立良好形象的需要。保安企业形象的好坏,直接关系着企业服务的销量和市场占有率。保安企业形象不仅是语言、文字、符号上的-种形式,更是保安企业产品质量、服务和信誉的象征。企业的形象不是抽象的,而是具体的,它是服务质量和服务信誉长期积淀的结果。它体现在所有保安从业人员工作、营售、服务等每一个环节之中;体现在企业积极履行对社会承诺的服务项目、服务质量、服务保证的结果之中;体现在服务者的每一次服务实践中,服务者可以通过自已亲历的过程体验和感受得到的。

3、诚信是保安企业组织绩效的保证。保安企业选人、用人必须要关注诚信品质,将诚信品质作为选人、用人的重要指标。

4、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力。遵守诚信之规是人的社会化的必需。作为社会道德的诚信,是人立足于社会的基础;遵守诚信之规是人们谋得职业的必需。现在很多用人单位都将诚信视为选人、用人的重要标准;遵守诚信之规是人们职业发展的必需。诚信之德是事业发展的促发器。

(三)诚实守信的基本要求。

1、诚实劳动。诚实劳动是衡量劳动者素质高低的基本尺度;诚实劳动是人生态度、价值、理想的外在反映;诚实劳动直接关涉到人生追求和价值的实现;诚实劳动直接影响企业形象和企业兴衰成败,从而也影响个人利益的实现。诚实劳动要求保安从业人员要做到注重效率,工作踏实,不偷懒不要滑。

2、信守岗位责任信用。岗位责任信用是对已经进入保安行业和就职于某一岗位的保安员的道德要求,也是诚信原则的具体化。岗位责任信用对管理者而言,要求管理者以信用为本,用信用赢得员工的认可和信任,以形成强大的向心力与凝聚力促进企业的发展。日本松下幸之助说,“领导者的信用是一种强大的无形力量,也是一种无形的财富。”

岗位责任信用对保安员的要求具体表现为三个方面:首先,要求上岗保安从业人员忠于职守。其次,要求保安从业人员要严格遵守单位的各项规章制度。最后,要求保安从业人员要有诚信的工作态度。

3、遵守劳动合同。劳动合同是就业者和企业的护身符,也是法律的强制要求。遵守劳动合同要求保安员要做到不能随意离职,必须履行就职时与单位或公司签订的履职时间合同;遵守单位离职申请的规定;离职前后,不仅要考虑自己的利益,也要考虑就职单位的工作和需要;

4、保守秘密。保安员在保安服务过程中,往往会接触到国家秘密、商业秘密以及客户信息等。随意泄露这些秘密和信息会给国家和公共利益造成损害,给客户单位造成不必要的损失。因此,保安员必须认真履行保密义务,保安从业单位对保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息,应当予以保密。保守秘密要求保安从业人员要做到不得侵犯个人隐私、泄露涉密信息,不得删改或者扩散监控影像资料、报警记录。涉密信息是指保安员在保安服务过程中涉及的国家秘密、商业秘密、客户信息以及客户单位明确要求保密的事项。保安员在保安服务过程中对涉密信息要按照有关保密规定,严守秘密,不得泄露给不应知悉的人员,不得将涉密信息公布于众,同时还要防止他人窃密。

5、以诚待人,不欺上瞒下。保安在职业生活中,人与人之间的交流必不可少。在工作中,要达到良好的交流效果,就需要保安从业人员在交流过程中彼此坦诚,真实地表达自己的想法,不隐瞒事情,不传递虚假信息,实事求是地描述客观实情。一个保安企业的业绩很大程度上取决于管理者与员工之间是否配合默契,关系是否融洽,双方之间的交流是否真诚。

首先,对领导者而言,领导对员工要抱着诚恳的态度与员工们相互配合,平等地交流。在实际运用中,要遵循以下要则:不强制下属工作;诚恳地对待员工;与下属相处密切;当下属工作出错时,不~味地处罚下属,而是给予有效的指导;关怀下属的成功;遵守与下属之间的约定;尊重下属的自尊心;从下属的立场考虑问题;平等待人,不轻视下属。

其次,对员工而言,要诚实劳动,出工出力;向领导汇报工作的真实状况,不做表面文章;反映自己的真实需求和观点,不阳奉阴违。

最后,员工之间要以诚相待,在公开、公正的竞争中尊重自己、同事和对手,切忌相互攻击或相互贬损。建立相互信赖的同事关系应该遵循的基本原则:不说同事坏话;同事间不存误会;彼此看重对方;不随便批评同事的言行;不造他人的谣言;同事间不分派系;同事间可进行辩论,但不留下后遗症;经常彼此商量;开诚布公地相处。

第三,爱岗敬业。

(一)爱岗敬业的含义。

爱岗就是热爱自己的工作岗位,热爱本职工作,亦称热爱本职。爱岗是对人们工作态度的一种普遍要求。热爱本职,就是职业技能是发展自己、服务人民的基本条件;职业技能如何关系到职业活动的质量和效率;关系到国家贡献的大小;决定着自己人生价值实现的程度。以正确的态度对待各种职业劳动,努力培养热爱自已所从事的工作的幸福感、荣誉感。-个保安从业人员,一旦爱上了自己的职业,他的身心就会融合在职业工作中。就能在平凡的岗位上,做出不平凡的事业。

(二)爱岗敬业的特征。

1、爱岗敬业是为人民服务精神的具体体现。

2、爱岗敬业是职业道德的核心和基础。

3、爱岗与敬业总的精神是相通的,是相互联系在一-起的。爱岗是敬业的基础,敬业是爱岗的具体表现,不爱岗就很难做到敬业,不敬业也很难说是真正的爱岗。

4、求职者是不是具有爱岗敬业的精神,是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准。

(三)爱岗敬业的基本要求。

1、树立职业理想。职业理想是对未来工作部门、工作种类的向往和对现职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。有三个层次,三个层次可在一个人身上同时并存。①初级层次:为了生存;②中级层次:通过特定职业,施展个人才智;③高级层次:把自己的职业同为社会、为他人服务,同人类前途命运联系起来。

2、强化职业责任。职业责任是在职业活动中所承担的特定职责。包括应做的工作及应承担的义务。

3、提高职业技能。职业技能,也称职业能力,是保安从业人员进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。职业技能是发展自己、服务人民的基本条件;职业技能如何关系到职业活动的质量和效率;关系到国家贡献的大小:决定着自己人生价值实现的程度。它包括保安从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识等。

4、临危不退。保安服务活动中,可能会遇到一些危险情况,为了人民的生命和财产安全,保安从业人员要临危不惧,挺身而出,迎难而上。这是敬业精神的具体体现,也是岗位责任的本质要求。

第四,团结互助。

(一)团结互助的含义。

团结互助是指个人与个人之间、群体与群体之间,就社会生活的某内容、范围或对象,为达到共同的目的,通过某些具体方式,彼此相互配合、协调发展的联合行为或过程。团结互助是一种重要的伦理规范,是在职业生活中培育和发扬人的合群、协调、尽责、全局观念的过程。

(二)团结互助的重要性。

1、团结互助是保安企业生产经营顺利实施的内在要求。团结互助是职业道德建设的重要内容。一个成功的企业,必定是一个团结互助、有凝聚力的整体。

2、团结互助是保安员汲取智慧和力量的重要手段。团结互助不仅是企业发展的必然前提,也是从业者个人提高工作绩效,实现职业理想的有效手段。合作有助于个人职业理想的实现;合作使员工相互学习,提高工作能力;合作使员工相互信任,实现互利双赢。

3、团结互助是打造优秀团队的有效途径。团队团结互助,往往是通过团队成员之间团结、协作、相互配合来实现的,由此形成强大的凝聚力,以促进其成员产生巨大的积极性和创造热情。团队合作确保个人价值与整体价值的统-,团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化。

(三)团结互助的要求。

1、团结互助要求保安员宽容相待。宽容是指宽厚和容忍。人与人之间存在着各种各样的差异,需要相互宽容,需要尊重彼此的个性。求同存异是宽容合作的基础。宽容既是一“种美德,也是一种境界。-一个不善于宽容的人,就会整天陷于烦恼之中,心胸狭窄,处处设防,对人怀有敌意。懂得宽容的人,心胸开阔,与人为善,会体察他人的内心世界,诚心帮助他人,因而受人尊重。求同存异,要换位思考,理解他人。

2、团结互助要求保安员互相学习。保安员要谦虚谨慎,学人之长,既要向有经验、有长处的人学习,也要向同事学习。要树立“三人行,必有我师”的观念,处处留心学习,努力提高技能和服务水平。

3、团结互助要求保安员加强协作。加强协作是指在保安服务活动中,各岗位、各环节、各部门J之间要互相帮助互相支持、密切配合、通力协作。要正:确处理好主角与配角的关系,正确看待竞争与合作的关系,实现多方共赢。

4、团结互助要求保安员公平竞争。在竞争中团结合作,在合作中争先创优。

5、团结互助要求保安员要有团队精神。团队精神是指一种团结一致,互帮互助,为了一个共同的目标坚毅奋斗到底的精神。团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。对于一个集体、甚至一个国家来说,团队精神都是关键性的因素。团队精神是企业核心竞争力。团队精神是组织文化的一,部分。团队力量大于单个人力量之总和。借助团队可增大个人的无形资产。团队是个人最佳的生存之道。

第五,文明服务。

(一)文明服务的的含义。

文明服务是文明与服务的综合称谓。

文明是同“野蛮”相对的,指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明,有时专指精神文明。“文明”有时和“礼貌”合用,称为“文明礼貌”。礼貌一词,在中国古代指“礼仪”“礼”“礼节”等,是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范。在社会主义条件下,礼貌是社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。文明礼貌是社会主义职业道德的重要内容。

服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。“服”有承担、担当之意,“务”的本意是勉力从事。服务群众是社会主义职业道德的重要内容。“服”有承担担当之意,“务”的本意是勉力从事。服务群众揭示了职业与人民群众的关系,指出了职业劳动者的主要服务对象是人民群众。服务群众是职业行为的本质,是社会主义道德建设的核心在职业活动中的具体运用。服务群众是为人民服务精神更集中的表现。

(二)文明服务的重要性。

1、文明服务是社会道德在保安服务中的重要表现,也是社会道德发展的显著标志。

2、文明礼貌是人类社会进步的产物,是保安从业人员的基本素质,是企业形象的重要内容。作为社会主义职业道德的一条重要规范,文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果。因此,保安从业人员应该时刻严格要求自己,按照文明礼貌的具体要求从事保安职业活动,为塑造良好的企业形象贡献自已的力量。

3、文明礼貌是保安企业形象的重要内容。一个保安企业有什么样的形象,直接关系到保安企业的发展和职工的切身利益。-般地说,保安企业形象包括企业形象的道德形象、内部形象和外部形象。企业的道德形象是指企业在经济活动中对道德观念的重视和追求。在社会主义市场经济条件下,保安企业的道德形象非常重要,它能够增加公众对企业的信任度,对顾客有导向作用,因而能增加企业的经济效益,使企业在竞争中处于有利地位。企业的内部形象主要是指企业内部管理形象,包括企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业作风中都有文明礼貌的要求。企业的外部形象是指企业的公众形象,经营形象、社会评价,等等。文明礼貌是维护企业外部形象的手段之-。如果一个企业的外部形象受到破坏,就会失去信誉、失去顾客、失去市场,就意味:着在竞争中失败。因此,保安从业人员要像爱护眼睛一样保护企业的外部形象。

4、文明礼貌是生一世的事情。对保安从业人员来说,在一件事两件事上,一天、两天做到文明礼貌是容易的,要长期做到文明礼貌则是很难的,尤其对年轻保安员人来说,性急气盛,容易激动,坚持时时处处文明更是--件不容易的事。这就需要从思想上提高认识,把文明礼貌作为一生一世的事情。文明礼貌是文明发展的基本标志。由于人的角色是多重的,因而不仅在工作中要讲文明礼貌,在一切场合-切时候都应该讲文明礼貌,还要在行动上长期坚持,加强修养,形成习惯。

5、服务群众是对所有保安从业人员的要求。在社会主义社会,每个从业人员都是群众中的一员,既是为别人服务的主体,又是别人服务的对象。每个人都有权享受他人服务,同时又承担着为他人做出服务的义务。因此,服务群众做为职业道德,是对所有保安从业者的要求。

6、文明服务是正确地协调与客户之间的关系法定。保安人员与客户之间的关系是职业关系中的重要关系之-^这一关系处理得如何,直接关系着双方的切身利益,关系到保安人员能否为自已创造一个宽松、愉快的工作环境,以顺利地完成保安任务。正确处理保安员与客户之间的关系,其中一条重要原则,就是要信守文明服务这-职业道德要求。

(三)文明服务的要求。

1、文明服务要求保安员以高尚的道德情操和良好的工作作风为客户单位及服务区域提供服务,并以自己的行为直接影响服务对象,使他们在情感上得到温暖,在品德上受到感染,在心灵上产生共鸣,在行为上形成--致,从而促进并建设和谐美好的保安服务关系和服务环境。

2、文明服务要求保安员在保安服务活动中必须仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人。做到站有站姿,坐有坐相,以理服人,不说脏话、粗话和侮辱人格的话。

3、文明服务要求保安员在保安服务活动中必须尊重客户,要把服务对象是否满意放在保安服务的首位,急服务对象之所急,想服务对象之所想,忧服务对象之所忧,乐服务对象之所乐。保安人员对服务对象和群众要主动、热情、耐心,服务细致周到、勤勤恳恳。

4、文明服务要求保安员在保安服务活动中必须遵纪守法、客观公正、规范服务。法律法规和规章制度是社会行为规范的具体化,是社会道德的基本要求。只有遵纪守法、客观公正、规范服务,才能确保保安员文明服务。

五、加强保安职业道德修养的方法。

加强保安职业道德修养,提高职业道德水平,不仅是建设和谐社会、实现中国梦的基本要求,也是形成职业群体美好形象、促进行业兴旺发达的内在要求,更是保安人员实现个人职业生涯规划和人生价值的必要前提。学习、训练、实践、内省、慎独是加强保安职业道德修养的主要方法。

第一,学习是保安职业道德修养的首要方法。职业道德的理论学习和事实学习,职业道德的理解、服从和内化是实现职业道德修养的必要因素。学习也包括虚心向别人学习,特别是向具有高尚职业道德品质的先进人物学习。只有联系具体职业活动的实际而学习才能更深刻地认识和体会到职业道德修养的内涵,才能更好地激发敬业精神,树立乐业态度,落实勤业行为。脱离实际、闭广思过式的修养是没有用处的。向榜样学习,是提高职业道德修养的重要途径。各地保安服务公司从组建以来,涌现出一批先进典型。他们英勇顽强不怕牺牲,忠于职守惩恶扬善,赢得了社会的赞誉。抓住典型及时宣传报道,可教育和引导保安人员树立正确的人生观、荣辱观和价值观,以高尚的职业道德去对待自己的工作。

第二,训练是保安职业道德修养的基础方法。职业道德-方面靠自身有意识的培养,另一方面要通过严格规范的职业教育,使职业道德的行为准则转化为保安员的内在品质和行为习惯。职业道德的教育和训练内容应结合保安服务业的义务、职责、任务等,进行理想和道德教育,并进行具体行为和作风的严格训练。通过教育训练逐步提高和强化职业道德意识。

第三,实践是保安职业道德修养的根本方法。各行各业的职业道德都是在社会实践的基础上形成和发展起来的。保安人员的职业道德也离不开在社会实践中的锻炼和培养。只有通过实践,才能使保安人员真正理解职业道德的重要性,深化对职业道德的认识,从而培养自已的道德情感、道德意志和道德信念,形成相应的职业道德习惯,并提高自己的职业道德修养水平。

第四,内省是保安职业道德修养的核心方法。内省即对自已内心的省视,是一种自律心理,也是一~种自我反省的精神。“吾日三省吾身”,内省过程是职业道德的内化过程。通过内省深刻反思自已待人接物的种种表现,不断进行自我批评,尽回忆往事改善自我行为,才能提升自我社会价值,达到自我完善。从业人员在职业生活中哪些言行是符合职业道德,哪些言行是不符合职业道德的,除了有外在的监督评价外,更需要反躬自问。

第五,慎独是保安职业道德修养的重要方法。慎独是指个人在自已独处、无人监督、易产生错误动机的情境中,坚持自觉地、谨慎地按照既定的道德原则和规范做事。慎独的核心是强调自觉性。慎独从根本上夯实-一个人职业道德修养的基础。道德修养的根本点在于人们自觉自愿地为实现道德理想、履行道德义务而自我要求、自我克制、自我教育、自我反省、自我改造。镇独要求人们在道德修养的“隐”与“微”的地方下功夫,在职业活动中不管有没有人监督,不管是否引起遭受惩罚的后果,都要按照职业道德的规范做事。在职业道德修养上达到慎独境界,必须经过一个由不自觉到自觉,经过长期艰苦磨练的修养过程,需要扎扎实实培养职业道德意识和感情,在实践中锻炼职业道德意志,不断提高遵守职业道德原则、规范的自党性。

保安职业道德修养的提升是一个循序渐进的过程,只有从自身的实际、行业的实际出发,结合时代的核心价值观,坚持不懈、自觉修为,经过一系列道德境界的逐步提高,才能达到所追求的理想职业道德境界,为自已的完美职业生涯打下坚实的基础。